FAQ

1. Wie kann ich bezahlen?
2. Wie läuft der Versand ab?
3. Wie kann ich prüfen, wo sich mein Paket gerade befindet (Sendungsverfolgung)?
4. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern (Adresse, Artikel)?
5. Kann ich Artikel umtauschen (andere Grösse, Farbe)?
6. Wie kann ich Artikel retournieren?
7. Wie erhalte ich mein Geld zurück?
8. Was kann ich tun, wenn ich mich nicht mehr einloggen kann/kein neues Passwort bekomme?

1. WIE KANN ICH BEZAHLEN?

• Zahlung per PayPal
• Zahlung per Vorkasse

Zahlung per PayPal

Jeder, der über ein Bankkonto oder eine Kreditkarte verfügt, kann mit PayPal bezahlen – vorausgesetzt Sie sind dort registriert.

Wählen Sie PayPal als Zahlungsart, leiten wir Sie nach dem Klick auf „JETZT KAUFEN“ zur PayPal Internetseite weiter. Dort loggen Sie sich mit Ihren persönlichen PayPal Zugangsdaten ein und nehmen Ihre Bezahlung vor, ohne dass wir Kenntnis von Ihren Zahlungsdaten bekommen. Wir werden direkt im Anschluss von PayPal über den Eingang Ihrer Zahlung informiert, so dass wir sofort damit beginnen können, Ihre Bestellung für den Versand zu bearbeiten.

Zahlung per Vorkasse

Nachdem Sie Ihre Bestellung im Stones Online-Shop aufgegeben haben, senden wir Ihnen per E-Mail eine Eingangsbestätigung. Hier finden Sie alle Daten, die Sie für die Vorab-Überweisung brauchen. Bitte überweisen Sie den Gesamtbetrag innerhalb von 7 Werktagen auf folgendes Konto:

DGN Consulting GmbH
• IBAN: DE64 6039 1310 0393 4590 04
• BIC: GENODES1VBH
• Volksbank Herrenberg Nagold Rottenburg

Nach Zahlungseingang versenden wir Ihre neuen Stones Artikel innerhalb von 1–3 Werktagen. Sollte Ihre Zahlung nicht innerhalb der genannten Frist bei uns eingehen, wird Ihre Bestellung leider gegenstandslos, damit wir die reservierten Artikel wieder anderen Kunden anbieten können.

2. WIE LÄUFT DER VERSAND AB?

Wir berechnen pro Bestellung Versandkosten in Höhe von 3.90 EUR. Ab einem Bestellwert von 150 EUR ist der Versand kostenlos. Für gewöhnlich dauert der Versand mit DHL GoGreen 1-3 Werktage.

Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Ware unser Haus verlässt. Sollten Sie die Ware eine Woche nach der Versandbestätigung per Mail noch nicht bekommen haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice über unser Kontaktformular oder der Servicehotline.

Der reguläre Rückversand ist generell kostenlos.

3. WIE KANN ICH PRÜFEN, WO SICH MEIN PAKET GERADE BEFINDET (SENDUNGSVERFOLGUNG) ?

Anhand der Sendungsnummer, welche Sie mit der Versand- & Kaufbestätigung per E-Mail erhalten, können Sie die Sendung 24 Stunden nach Versand unter http://www.dhl.de/de.html verfolgen.

4. KANN ICH MEINE BESTELLUNG NACHTRÄGLICH ÄNDERN (ADRESSE, ARTIKEL)?

Leider ist es aufgrund der automatisierten Abwicklung nicht möglich, der Bestellung nachträglich zusätzliche Artikel hinzuzufügen oder Adressänderungen vorzunehmen.

5. KANN ICH ARTIKEL UMTAUSCHEN (ANDERE GRÖSSE, FARBE)?

Aktuell bieten wir leider keinen Umtauschservice an. Sie haben die Möglichkeit Artikel, welche Ihnen nicht passen/nicht gefallen, kostenlos mit dem beigefügten Retourenschein an uns zurückschicken. Nach dem Eingang der Retoure wird Ihnen das Guthaben für die retournierten Artikel gutgeschrieben. Wollen Sie den gleichen Artikel in einer anderen Grösse/Farbe haben, können Sie gerne eine neue Bestellung auslösen.

6. WIE KANN ICH ARTIKEL RETOURNIEREN?

Nutzen Sie für Ihre Rücksendung am besten den Retourenschein, der dem Paket beiliegt. Falls kein Retourenschein vorhanden sein sollte, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder die Servicehotline.

Wichtig! Die zurückgesendeten Artikel müssen mit den Original-Etiketten versehen sein und sich auch sonst in einem Zustand befinden, der einer normalen Nutzung zur Prüfung und Anprobe der Ware entspricht. Alle retournierten Artikel mit starkem Geruch oder anderen Gebrauchsspuren können wir nicht mehr in den Verkauf geben. Wir behalten uns eine Geltendmachung von Wertersatzansprüchen insoweit vor.

Kleidersäcke oder andere, mögliche Beigaben sind Teil des Produktes und müssen ggf. mit dem Artikel zurückgesendet werden.

Transportbeschädigungen vermeiden Sie durch eine sorgfältige Verpackung der Ware. Nutzen Sie – auch der Umwelt zuliebe – einfach die Original-Verpackung.

7. WIE ERHALTE ICH MEIN GELD ZURÜCK?

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag über den von Ihnen gewählten Zahlungsweg zurückerstatten. Bis zur Warenvereinnahmung und Überprüfung der Retoure können bis zu 7 Werktage vergehen. Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Retoure.

PayPal: Eine Gutschrift erhalten Sie auf Ihr PayPal-Konto. Es erfolgt keine automatische Übertragung auf ihr Bank- bzw. Kreditkartenkonto.

Vorkasse: Eine Gutschrift erhalten sie auf Ihr Bankkonto.

Falls Sie einen Newslettergutschein eingelöst haben, beachten Sie bitte, dass dieser an einen Mindestbestellwert von 150 EUR - nach Retoure - gebunden ist.

8. WAS KANN ICH TUN, WENN ICH MICH NICHT MEHR EINLOGGEN KANN/KEIN NEUES PASSWORT BEKOMME?

Bitte vergewissern Sie sich zunächst, ob Sie tatsächlich als Kunde im Stones Online-Shop registriert oder lediglich Gastkäufer bzw. Newsletterabonnent sind. Sollte sich auch in Ihrem Spam Ordner keine Nachricht befinden, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice über das Kontaktformular.